Chính sách hiện hành áp dụng từ 08/05/2025.

Việc mua hàng đồng nghĩa với việc Quý Khách đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Chính sách. Mọi khiếu nại sau giao dịch chỉ được xem xét nếu có lý do chính đáng hoặc phát sinh từ điều khoản trái luật.

Chính sách có thể được cập nhật bất cứ lúc nào và sẽ được thông báo trước trên website và/hoặc các kênh phù hợp của Ty Sound Solutions.

Thời gian bảo hành

Tất cả sản phẩm được bảo hành 12 tháng, tính từ ngày Ty Sound Solutions (Bên A) xuất hàng cho khách hàng (Bên B).

Các trường hợp không được bảo hành

Ty Sound Solutions không chịu trách nhiệm bảo hành và mọi chi phí khắc phục do Bên B chi trả nếu sản phẩm rơi vào các trường hợp sau:

• Sử dụng sai hướng dẫn, không đúng quy trình kỹ thuật của nhà sản xuất.

• Tự ý tháo lắp, sửa chữa làm hư hỏng thiết bị hoặc linh kiện.

• Không còn tem bảo hành, tem bị rách, chắp nối, sửa đổi.

• Tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc của Ty Sound Solutions không còn nguyên vẹn.

• Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.

• Hỏng hóc do cháy nổ, sử dụng sai điện áp, rơi vỡ, biến dạng cơ học, ngấm nước, ẩm mốc, côn trùng hoặc tác động của con người.

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh và các sự cố bất khả kháng khác.

Địa điểm bảo hành

• Thiết bị được tiếp nhận bảo hành tại: 104/12 Thành Thái, Phường 12, Quận 10, TP.HCM

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Ty Sound Solutions không áp dụng bảo hành đối với sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

1. Về thời hạn & nguồn gốc sản phẩm

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành ghi trên phiếu hoặc tem.

• Sản phẩm không có nguồn gốc rõ ràng, không do Ty Sound Solutions phân phối chính thức.

2. Về tình trạng sản phẩm

• Sản phẩm bị giả mạo, lạm dụng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, lắp đặt, sử dụng.

• Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng, vệ sinh, bảo trì sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.

• Hư hỏng do thay đổi điện áp đột ngột hoặc nguồn điện không ổn định.

• Hư hỏng do rơi rớt, trầy xước, móp méo, ẩm mốc, oxy hóa, rỉ sét hoặc do tác động ngoại lực.

• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai công suất, sử dụng trong môi trường không phù hợp (ẩm ướt, bụi bẩn, nhiệt độ cao, vượt giới hạn IP...).

• Sản phẩm bị xâm nhập bởi côn trùng, động vật như thằn lằn, gián, chuột...

3. Do yếu tố ngoại cảnh & bất khả kháng

• Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc các sự cố bất khả kháng khác.

• Hư hỏng do chất lỏng, oxy hóa linh kiện, dung dịch lạ, điều kiện bảo quản kém hoặc vận chuyển không đúng cách.

4. Lỗi phát sinh từ việc sử dụng sai phụ kiện hoặc thiết bị không tương thích

• Hư hỏng do kết nối với phụ kiện, phần mềm, thiết bị ngoại vi không rõ nguồn gốc hoặc không tương thích.

5. Hao mòn & phụ kiện tiêu hao

• Các bộ phận bị hao mòn theo thời gian do sử dụng bình thường như:

  • Remote điều khiển, jack tín hiệu, jack sạc, dây nguồn, adaptor, pin, vỏ máy, nút vặn, dây loa, mặt lưới loa, đệm tai, dây tai nghe, driver loa, dây sạc, bộ cơ, bánh xe, dây curoa...

  • Các phần dễ vỡ như đèn, thủy tinh...

• Các chi tiết bị tróc sơn, gỉ sét, lão hóa, bong rách da, đứt ngầm do gập, va chạm...

6. Trường hợp ngoài mục đích sử dụng thông thường

• Sản phẩm được sử dụng không đúng mục đích tiêu dùng gia dụng, ví dụ: sử dụng trong môi trường công nghiệp, dịch vụ cho thuê...

7. Các sai số trong giới hạn cho phép

• Các sai số kỹ thuật nhỏ nằm trong mức cho phép không ảnh hưởng đến chức năng chính của sản phẩm.

Lưu ý: Trong mọi trường hợp, quyết định cuối cùng về việc sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không sẽ do bộ phận kỹ thuật của Ty Sound Solutions đánh giá và xác nhận.

Các trường hợp mất quyền bảo hành

Khách hàng sẽ mất quyền được bảo hành nếu sản phẩm rơi vào một trong các trường hợp sau:

1. Thông tin sản phẩm không hợp lệ

• Số serial trên thiết bị hoặc phiếu bảo hành điện tử bị thay đổi, giả mạo hoặc bị gỡ bỏ.

2. Không cung cấp đủ chứng từ

• Không xuất trình được phiếu bảo hành điện tử và/hoặc hóa đơn mua hàng hợp pháp, được cấp bởi Ty Sound Solutions hoặc đại lý ủy quyền.

3. Sử dụng sai thông số kỹ thuật

• Sử dụng vượt quá tải trọng, công suất hoặc thông số kỹ thuật cho phép của sản phẩm, gây ra hư hỏng.